En INVERSIONES LA BROCA S.A.S, nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme con un producto recibido, podrás solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

🕓 Tiempo para Solicitar Cambios y Devoluciones

• Reclamos por inconformidad con la mercancía: deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo.

• Cambios voluntarios: puedes solicitar el cambio de un producto hasta 5 días calendario después de la compra, presentando la factura original.

✅ Condiciones para Cambios y Devoluciones

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original completo.

• No se aceptan cambios o devoluciones de productos con señales de uso, deterioro o sin su embalaje.

• Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

❌ Productos Excluidos

• Artículos personalizados, cortados a medida o modificados a solicitud del cliente (como cables, tubos, perfiles, etc.).

• Productos de uso personal o íntimo.

• Productos usados, instalados o con empaques deteriorados.

🔄 Proceso de Devolución

1. Notifica tu solicitud escribiendo a ferreteria.labroca@hotmail.com o llamando al 350 5412100 / 317 3637779.

2. Nuestro equipo puede solicitar fotos o una revisión técnica antes de autorizar la devolución.

3. Si es aprobada, se te indicará el procedimiento de envío. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.

💳 Reembolsos o Cambios

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá con:

  • Un cambio por otro artículo,

  • Una nota crédito,

  • O un reembolso al método de pago original.

📞 Soporte

Estamos a tu disposición para ayudarte durante todo el proceso. Nuestro equipo está comprometido con una experiencia de compra transparente, ágil y segura.