En INVERSIONES LA BROCA S.A.S, nuestro objetivo es garantizar que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás contento con un producto, nuestra política de devoluciones está diseñada para hacer el proceso lo más simple y conveniente posible.

Condiciones para Devoluciones

1. Periodo de Devolución:

   • Los productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Estado del Producto:

   • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, y debe incluir todos los embalajes originales, etiquetas y accesorios.

3. Documentación Necesaria:

   • Debes proporcionar el recibo o prueba de compra junto con tu solicitud de devolución.

Proceso de Devolución

1. Notificación:

   • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de ferreteria.labroca@hotmail.com o a nuestros números de teléfono 350 5412100 o 317 3637779 para informar sobre la devolución.

2. Evaluación:

   • Podemos solicitar fotos o más información sobre el producto antes de autorizar la devolución para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.

3. Envío de Devolución:

   • Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte, como un producto defectuoso o incorrecto.

4. Reembolso o Cambio:

   • Tras recibir y inspeccionar el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
   • Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de ciertos días. Alternativamente, podemos ofrecer un cambio por otro artículo o crédito en la tienda, si lo prefieres.

Exclusiones de Devolución

• Productos que se han utilizado o dañado por el cliente.
• Productos que no se devuelven en su embalaje original.
• Artículos de uso personal o íntimo, por razones de higiene.

Contacto y Soporte

Para preguntas específicas sobre la política de devoluciones o el estado de tu devolución, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está comprometido a asegurar que tu experiencia de devolución sea tan eficiente y apoya como tu proceso de compra.

Esta política de devoluciones está diseñada para ser justa y transparente, asegurando que puedas comprar con confianza y que tus derechos como consumidor sean respetados. En INVERSIONES LA BROCA S.A.S, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.